고객유형 불일치

개인/개인사업자/법인/공공기관 중 고객유형이 올바르게 선택되었는지 다시 확인해주세요.

인증항목 불일치

이전 통신사의 납부방법 뒤 4자리 또는 일련번호 뒤 4자리를 잘못 입력했거나 오류가 있는 경우 발생합니다.

인증항목 불일치 2

BF1004와 동일한 원인으로 발생하는 오류입니다.

명의인(법인)명 불일치

고객 성명이 일치하지 않을 때 나타나며, 주로 외국인 고객이나 사업자 고객에게서 발생합니다.

체납 고객 – 이동 불가

현재 이용 중인 통신사에 미납 요금이 남아있는 경우입니다. 114로 전화해 체납금을 완납한 뒤 다시 진행해야 합니다.

번호이동 후 3개월 이내 고객

현재 통신사로 번호이동한 지 3개월이 지나지 않아 발생합니다. 중립기관을 통해 처리하거나 90일이 지난 후 진행해야 하며, 공휴일 등에 따라 기간이 달라질 수 있으므로 여유 있게 95일 정도 후에 시도하는 것이 안전합니다.

해지고객

통신사를 잘못 선택했을 때 발생하며, 주로 알뜰폰 통신망 선택을 잘못한 경우입니다.

NP허용제한고객

중립기관 요청으로 제한은 해지되었지만, 전산상 ‘번호이동제한예외’ 체크가 누락되어 발생합니다.

통합계정고객 (잠시 후 재인증 요청)

고객이 가족 청구서를 한 번에 받기 위해 통합계정으로 가입한 경우 발생하는 오류이며, 114로 통신사에 연락해 통합계정을 해제해달라고 요청하도록 안내해야 합니다.

번호이동 14일 이내 고객 – 이동불가

이전 통신사로 번호이동한 지 14일이 경과하지 않아 발생합니다. 번호이동은 최소 14일이 지나야 가능합니다.

번호이동NP인증 실패: 010신규가입 후 3개월이내 고객

현재 통신사에서 신규가입한 지 90일이 지나지 않은 경우 발생하며, 중립기관 요청 또는 90일 경과 후 번호이동이 가능합니다. 공휴일 등의 변수를 고려해 95일 정도 후 진행을 권장합니다.

명의변경 후 3개월 이내 고객

명의변경 후 90일이 지나지 않아 발생하며, 중립기관 요청 또는 90일 경과 후 번호이동이 가능합니다. 역시 공휴일 변수를 감안해 95일 정도 후 진행하는 것이 안전합니다.

ARS로 사전동의 미확인

사전동의 처리가 일시적으로 지연되거나 오류가 발생한 경우입니다. 시간을 두고 천천히 재시도하면 정상 처리됩니다.

사전동의 응답: 번호이동사전동의 내역 미확인

사전동의 요청 후 URL을 통한 동의를 완료하지 않았거나, 요청 후 10분이 지나도 응답이 없을 때 번호이동 ARS 센터에 연락하지 않고 곧바로 사전동의 결과 확인을 눌렀을 때 발생합니다.

번호이동사전동의 거부

사전동의 화면에서 ‘거부’를 선택했을 때 발생하는 오류이며, 이 경우 통상 당일 개통이 불가능합니다.

기타 이동 불가 고객

유심만 단독으로 개통되어 기기가 등록되지 않았거나, 해당 통신사 전용 부가서비스가 남아있거나, 대여 상품 반납이 완료되지 않았거나, 결합상품 해지가 안 된 경우 발생합니다.

전화번호 부재 오류

통신사를 잘못 선택한 경우 발생하며, 전화번호나 114 문의를 통해 정확한 통신사를 확인해야 합니다.

수납구분 코드 오류

수납 처리 과정에서 전산 연동이 지연되거나 오류가 생긴 경우입니다. 잠시 후 재시도하거나 납부방법을 변경해 다시 진행하고, 그래도 안 되면 서면으로 처리해야 합니다.

전사업자 처리 오류

기존 통신사에서 번호이동 전 처리해야 할 사항이 남아있어 이동이 제한된 경우입니다. 1) 결합상품 해지, 2) 부가서비스 해지, 3) 통합청구 해지로 해당 제한을 해지한 뒤 진행해야 합니다.

기업은행 평생계좌 자동이체 등록 방지

납부방법으로 평생계좌를 선택했을 때 발생하며, 평생계좌는 자동이체 등록 자체가 불가능합니다.

[CDM] 기존고객유형과 고객유형을 변경할 수 없습니다

고객유형 정보가 전산과 제대로 연동되지 않는 경우 발생합니다. 동일하게 재시도해도 해결되지 않으면 셀프개통으로는 처리가 불가능합니다.

[CDM] 고객식별번호 유형코드는 변경할 수 없습니다

고객식별번호 오입력 — 입력한 회원정보가 실제와 일치하는지 확인이 필요합니다. 일반적으로 주민등록번호가 식별번호에 해당하며, 정확히 입력했다면 고객유형(개인/사업자/법인/공공) 선택이 맞는지 점검해야 합니다.

인증방법 확인 — 본인인증(간편인증, 공동인증서 등) 과정에 문제가 없는지 확인합니다.

장애 확인 — KT 전산 시스템의 일시적 장애로 고객식별번호 인증이 되지 않는 경우도 있으며, 이때는 동일한 정보로 셀프개통을 다시 시도하면 정상 처리되기도 합니다.

[CDM] 등록불가로 관리되는 전화번호입니다

셀프개통 시 입력한 유선전화번호에서 문제가 발생한 경우입니다. 유선전화번호 오타이거나, 임대폰 또는 관리대상 번호로 등록된 번호일 수 있습니다. 대부분 유선번호 오타가 원인이므로, 010 번호를 정확히 입력하면 해결됩니다.

전사업자 장애로 번호이동 업무를 진행할 수 없습니다

이전 통신사 측의 일시적 오류 또는 전산 점검으로 인해 발생하는 문제입니다.

번호부여사업자인 KCT 장애로 번호이동 업무를 진행할 수 없습니다

KCT(한국케이블텔레콤) 업무시간 외에 개통을 시도할 때 발생합니다. KCT 이용 이력이 있는 번호는 KCT 업무시간 내에만 개통이 가능합니다.

중립기관의 마감요청으로 당일 번호이동업무 진행 불가

개통수납 요청을 진행하던 중 전산 마감시간인 8시를 넘긴 경우 발생합니다.

당일 수납요청 이후에는 인증요청 불가합니다

NP요청(번호이동) 응답이 지연되어 개통수납이 실패한 뒤 재요청했을 때 뜨는 오류입니다. 번호이동 대상 통신사(퍼스트모바일)에 문의하거나, 하루가 지난 뒤 다시 진행해야 합니다.

이미 개통되어 있는 번호입니다

개통하려는 전화번호가 이미 사용 중인 번호로 입력된 경우입니다. 전화번호를 다시 확인 후 입력해주세요.

해당 변경전 사업자는 문자명세서 신청이 불가한 사업자입니다

변경 전 통신사가 단말기를 판매하지 않는 알뜰폰 사업자일 때, 셀프개통에서 “단말기 분납지속”을 선택하면 발생합니다. 남아있는 할부금이 없다면 “완납”으로 선택해 진행하면 정상적으로 개통됩니다. 할부금이 남아있고 완납이 어려운 경우에는 고객센터로 문의해야 합니다.

고객 DI 정보가 없어 고객한도 사전체크 불가

DI정보는 본인인증기관이 제공하는 중복가입 확인용 키 값으로, 고객의 기존 가입 이력을 확인하는 데 사용됩니다. 본인인증기관과의 DI정보 연동이 일시적으로 이루어지지 않아 발생하는 경우가 대부분이며, 잠시 후 다시 진행하면 됩니다.