하리모바일 개인정보처리방침

시행일: 2026년 9월 10일 · 운영자: 하리모바일

하리모바일은 앤텔레콤과 정식 계약을 맺은 인증 판매점입니다. 이 방침은 하리모바일 홈페이지 이용, 상담, 서비스 변경 접수와 개통 본인확인 업무에서의 개인정보 처리를 안내합니다.

통신사에 직접 입력한 가입정보와 본사 시스템의 보관·처리에는 앤텔레콤 개인정보처리방침이 함께 적용됩니다. 본 방침을 읽거나 홈페이지를 방문했다는 사실만으로 개인정보 수집·이용에 동의한 것으로 간주하지 않습니다.

1. 처리 목적과 개인정보 항목

상담 및 문의 응대

목적: 개통 방법 안내, 이용 문의 응대, 서비스 변경 요청 확인 및 처리 결과 안내.

항목: 이용자가 상담에서 제공한 내용과 회신에 사용하는 연락처, 문자·채팅 서비스에서 표시되는 발신번호 또는 상담 상대 식별정보. 상담 내용은 문자, 카카오톡채널 또는 이용한 채널톡 상담 도구에 남습니다.

수집 방법: 이용자가 보낸 문자·채팅 또는 전화상담. 상담 채널의 대화 기록을 별도로 다운로드하여 보관하지 않습니다.

셀프개통 및 개통 완료 확인

셀프개통 신청서의 개인정보는 이용자가 앤텔레콤 개통 시스템에 직접 입력합니다. 하리모바일은 N플랫폼 관리자 화면에서 개인정보가 마스킹된 상태의 개통 관련 정보를 확인합니다. 마스킹된 정보도 다른 정보와 결합해 개인을 알아볼 수 있다면 개인정보에 해당할 수 있습니다.

개통 완료 알림은 앤텔레콤 본사 카카오톡채널의 알림톡으로 전달되며, 이 과정에서 개통 완료 사실과 연락처를 확인합니다. 확인한 정보는 개통 확인과 이용자의 요청에 따른 안내에 사용합니다.

개통 후 서비스 변경 서류 접수

목적: 이용자가 요청한 통신 서비스 변경 신청을 본사에 접수하고 처리 결과를 확인.

항목: 해당 변경 신청서에 이용자가 기재한 가입자 확인정보, 연락처, 변경 요청 내용 및 그 요청에 필요한 증빙서류에 포함된 정보. 구체적인 필수 항목과 처리 근거는 해당 업무의 앤텔레콤 신청서·동의서에 따릅니다.

처리 방법: 센터에서 앤텔레콤 본사로 서류를 접수하며, 처리 완료 후 하리모바일이 보유한 해당 서류는 즉시 파기합니다.

해피콜 본인확인 녹음

목적: 앤텔레콤멤버십 앱 개통 시 가입자 본인확인.

항목: 이용자의 음성과 본인확인 통화 내용.

방법·보유기간: 해피콜 녹음에 관한 안내와 동의를 받은 후 녹음하고, 앤텔레콤 본사에 제출한 뒤 하리모바일이 보유한 녹음 자료를 파기합니다. 본사에 제출된 자료의 보유기간과 처리는 앤텔레콤의 해당 동의서 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

2. 처리 근거와 최소 수집

상담과 서비스 요청 처리는 이용자가 요청한 계약 체결 과정의 조치 또는 계약 이행에 필요한 범위에서 처리하고, 동의가 필요한 정보는 별도 동의를 받아 처리합니다. 본인확인 녹음은 안내 후 받은 동의에 따라 처리합니다. 통신사 신청 업무에서 요구되는 정보는 해당 신청서에 안내된 법적 근거·동의와 업무 범위에 따라 처리합니다.

일반 상담창으로 주민등록번호 전체, 신분증 사본, 인증번호 또는 불필요한 민감정보를 보내지 마세요. 서비스 변경에 증빙이 필요한 경우 해당 업무의 접수 절차를 안내합니다. 필요한 정보 제공을 거부하면 해당 본인확인이나 요청 처리가 제한될 수 있지만, 일반적인 홈페이지 안내는 열람할 수 있습니다.

3. 보유기간과 파기

  • 일반 상담 내용·회신 연락처: 해당 상담과 후속 요청 처리가 완료되어 더 이상 필요하지 않을 때까지 보유하고, 불필요해지면 지체 없이 파기합니다.
  • 개통 완료 알림의 연락처: 개통 확인과 관련 요청 처리 목적을 달성하여 더 이상 필요하지 않으면 지체 없이 파기합니다.
  • 서비스 변경 서류: 본사 업무 처리 완료 후 하리모바일 보유분을 즉시 파기합니다.
  • 해피콜 녹음: 본사 제출 후 하리모바일 보유분을 파기합니다.
  • N플랫폼의 마스킹 정보: 본사 시스템에 남는 정보이며, 본사 관리 기준에 따릅니다. 하리모바일의 서류 파기가 본사 시스템 정보의 삭제를 의미하지는 않습니다.

다른 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우에는 해당 근거·대상 정보·기간에 한해 분리하여 보존합니다. 모든 상담기록에 일괄적인 3년 또는 5년 보관기간을 적용하지 않습니다.

파기 대상은 처리 목적과 보존 의무를 확인한 후 삭제합니다. 전자파일은 복구·재생되지 않도록 삭제하고, 종이 서류는 분쇄 등으로 파기합니다. 외부 상담 도구의 기록은 해당 도구의 삭제 기능이나 운영사에 대한 삭제 요청으로 처리합니다. 본사가 보유한 자료의 삭제 요청은 본사 처리 절차를 안내합니다.

4. 앤텔레콤 본사 처리와 외부 서비스

앤텔레콤 통신 서비스의 개인정보 처리 주체는 주식회사 앤알커뮤니케이션입니다. 하리모바일은 계약된 판매점 업무 범위에서 개통 확인, 서비스 변경 서류 접수·전달 및 본인확인 자료 제출 업무를 수행합니다. 본사의 직접 수집·보관과 하리모바일의 자체 상담기록 관리는 구분됩니다.

  • 주식회사 앤알커뮤니케이션: 통신 서비스 가입·변경 처리, 본인확인 자료 수령, N플랫폼 운영, 본사 개통 완료 알림톡 발송.
  • 주식회사 카카오: 카카오톡채널 상담 및 메시지 전달에 사용하는 플랫폼. 플랫폼 자체 처리에는 카카오 개인정보 안내가 적용됩니다.
  • 주식회사 채널코퍼레이션: 채널톡 상담 도구 제공과 해당 도구를 이용한 대화 기록의 저장·관리. 채널톡 개인정보처리방침에서 서비스 처리와 재위탁 안내를 확인할 수 있습니다.
  • Google LLC: Google Analytics 4를 통한 홈페이지 이용 통계 처리. 구체적인 항목과 보관 설정은 아래와 같습니다.

상담 내용이나 연락처를 판매하거나 별도 광고 목적으로 제공하지 않습니다. 목적 외 이용·제공이 필요한 경우에는 별도 동의 등 적용 법령에 따른 근거를 갖추어 처리합니다. 본사 제출 업무와 외부 상담·분석 서비스의 처리는 각각 해당 업무 범위에 한정합니다.

5. 홈페이지 이용 분석·쿠키 및 국외 처리

하리모바일 홈페이지에는 GA4와 채널톡이 사용됩니다. 별도 상담 파일을 다운로드하지 않더라도 이러한 도구에서 방문·상담 관련 정보가 처리될 수 있습니다.

Google Analytics 4

  • 목적: 방문 경로, 페이지 이용과 클릭 등 홈페이지 이용 통계 분석 및 화면 개선.
  • 항목: 쿠키·온라인 식별자, 방문 페이지·유입 경로·접속 시각·이용 이벤트, 브라우저·기기 정보 및 대략적인 지역 정보. Google은 GA4에서 개별 IP 주소를 기록하거나 저장하지 않는다고 안내합니다.
  • 현재 보관 설정: 이벤트 데이터 2개월, 사용자 데이터 14개월. 새로운 사용자 활동이 발생하면 사용자 데이터 보관기간을 재설정하는 기능이 켜져 있습니다. 이 기간은 모든 합산 통계 보고서나 브라우저 쿠키의 보관기간을 뜻하지 않습니다.
  • 국외 처리: Google LLC가 처리하며 미국 등 Google이 운영하는 서버에서 처리될 수 있습니다. 웹사이트 이용 중 네트워크를 통해 전송됩니다. Google의 데이터 처리 국가·보호조치 및 문의처는 Google 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 문의: googlekrsupport@google.com.

채널톡과 쿠키 선택

채널톡에서는 상담 내용과 상담 상대 식별정보 외에 접속 기기·브라우저, IP 주소, 접속 일시와 이용 기록이 처리될 수 있습니다. 채널톡의 저장·재위탁 및 국외 처리 범위는 실제 사용 기능과 서비스 계약에 따릅니다. 채널톡의 재위탁·국외 처리 안내는 위에 연결된 채널톡 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

브라우저의 개인정보 보호 설정에서 쿠키·사이트 데이터를 차단하거나 삭제할 수 있습니다. GA4 수집 거부는 지원되는 브라우저에서 Google Analytics 차단 도구를 이용할 수 있습니다. 쿠키나 상담 도구를 차단하면 일부 기능이 제한될 수 있으며, 상담은 전화·문자로도 요청할 수 있습니다. 브라우저의 쿠키 삭제만으로 서버에 이미 저장된 자료가 삭제되지는 않습니다.

6. 개인정보 보호를 위한 조치

하리모바일은 N플랫폼에서 마스킹된 정보를 확인하고, 상담 채널 기록을 별도 다운로드하지 않으며, 서비스 변경 서류와 해피콜 녹음은 위에서 정한 처리 시점에 파기합니다. 개인정보는 업무에 필요한 범위에서 취급하고, 계정·접수 자료가 업무와 관계없는 사람에게 노출되지 않도록 관리합니다.

7. 열람·정정·삭제·처리정지 요청

이용자와 법정대리인은 하리모바일이 처리하는 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지 또는 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 요청자는 최소한의 본인확인이나 대리 권한 확인을 거칠 수 있으며, 하리모바일은 적용 법령에 따라 처리 결과를 안내합니다. 법령상 보존 의무 등으로 요청을 제한해야 하는 경우 그 사유를 안내합니다.

앤텔레콤 본사 또는 외부 플랫폼이 직접 관리하는 정보는 해당 처리 주체의 권리 행사 절차를 함께 안내합니다. 요청 시 상담했던 채널과 대략적인 날짜를 알려주시면 해당 기록을 확인하는 데 도움이 됩니다.

8. 개인정보 문의 및 피해 구제

개인정보 침해 상담은 개인정보침해 신고센터(국번 없이 118), 분쟁 조정은 개인정보분쟁조정위원회에서 신청할 수 있습니다.

9. 방침의 시행과 변경

이 방침은 2026년 9월 10일부터 시행합니다. 처리 목적·항목·보유기간 또는 외부 서비스 이용 내용이 변경되면 이 페이지에 변경 내용과 시행일을 안내합니다.

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